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N.º |
PRINCIPIO |
BENEFICIOS |
AÇÕES A TOMAR |
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1 |
Foco no Cliente |
Aumento do lucro e da antecipação no mercado através de uma resposta flexível e rápida para as oportunidades oferecidas pelo próprio mercado.
Melhoria da eficácia no uso dos recursos da organização, ao perseguir a satisfação dos clientes.
Maior fidelidade dos clientes, o que traz continuidade dos negócios estimulando “a indicação”.
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Individuar e compreender as exigências e espectativas do cliente.
Garantir-se que os objetivos e as metas da organização sejam coerentes com as exigencias e expectativas dos clientes.
Informar estas exigencias e spectativas para toda a organização.
Medir a satisfação dos clientes e atuar em consequencia.
Gerenciar de forma sistematica as relações com os clientes.
Garantir uma abordagem balanceada entre os clientes e demais partes interessadas (acionistas, pessoal, fornecedores, financiadores, comunidades locais e a sociedade em geral). |
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2 |
Liderança |
O pessoal compreenderá e será motivado para perseguir os objetivos e metas da organização.
As atividades serão avaliadas, tornadas coerentes e postas em pratica de forma unificada.
Serão reduzidas as falhas de comunicação entre os diferentes niveis da organização. |
Considerar as exigências das partes interessadas, incluindo clientes, acionista, colaboradores e fucnionarios, fornecedores, a comunidade local e a sociedade em geral.
Estabelecer uma clara visão do futuro da organização.
Fixar objetivos e metas estimulantes.
Criar e sustentar valores comuns e modelos de regras eticas em todos os niveis da organização.
Criar confiança e eliminar medos.
Fornecer aos colaboradores os recursos necessários, o treinamento e a liberdade de agir com responsabilidade.
Estimular, incentivar e reconhecer as ideias e sugestões fornecidas pelos colaboradores.
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3 |
Envolvimento do Pessoal |
Motivação e envolvimento do pessoal dentro da organização.
Inovação e criatividade ao alcançar os objetivos da organização.
Responsabilidade do pessoal pela própria performance.
Desejo do pessoal em participar e contribuir para a melhoria continua.
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Entender a importancia da sua contribuição e do seu papel na organização.
Enteder as relações pertinentes com a própria performance.
Aceitar o cargo e a responsabilidade para resolver os problemas.
Avaliar a sua performance perante os seus objetivos e metas.
Buscar ativamente ocasiões para desenvolver as próprias competências, conhecimentos e experiencias.
Trocar livremente conhecimentos e experiencias.
Discutir de forma aberta problemas e situações.
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4 |
Abordagem por Processos |
Custos menores e ciclos mais curtos, através de uma eficiente utilização dos recursos.
Melhores resulados, coerentes e previsiveis.
Ocasiões pela focalização e escolha das prioridades das melhorias.
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Utilização de metodos estruturados na definição das atividades necessárias para obter os resultados desejados.
Estabelecer claramente as responsabilidades pela gestão das atividades principais.
Avaliar e medir as potencialidades das atividades principais.
Visualizar as interfaces das atividades principais entre e dentro das funções da organização.
Focalizar os fatores (recursos, metodos, materiais) que podem melhorar as atividades principais da organização.
Avaliar os riscos, as consequencias e o impacto das atividades sobre os clientes, sobre os fornecedores e sobre as outras partes interessadas.
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5 |
Abordagem Sistemica para a Gestão |
Integação e alinhamento dos processos para facilitar o alcance dos resultados desejados.
Capacidade de focalizar os processos criticos.
Prover confiança às partes interessadas sobre a solidez, eficacia e eficiencia da organização.
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Estruturar o sistema para alcançar os objetivos da organização de forma mais eficaz e eficiente.
Entender as interdepedencias entre os processos do sistema.
Trabalhar com abordagens estruturadas que para harmonizar e integrar entre eles os processos.
Entender melhor os papeis e as responsabilidades necessárias para alcançar objetios comuns, reduzindo barreiras entre as diversas funções da organização.
Entender as potencialidades organizativas e visualizar as ligações com os recursos, antes de iniciar as atividades.
Visualizar os objetivos e definir como as atividades especificas deveriam se colocar no sistema.
Melhorar continuamente o sistema através de medições e avaliações. |
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6 |
Melhoria Continua |
Vantagens pela melhoria das potencialidades da oranização.
Racionalização das atividades de melhoria em todos os niveis, para alcançar os objetivos estrategicos da organização.
Flexibilidade para responder com presteza ás oportunidades que se apresentam.
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Adotar, em toda a organização, uma abordagem coerente para a melhoria continua.
Treinar o pessoal nos metodos e instrumentos para alcançar a melhoria continua.
Tornar a melhoria continua dos produtos, processos e sistemas, um objetivo de todo o pessoal da organização.
Estabelecer metas para a melhoria continua e formas de monitoramento.
Reconhecimento e credito para as melhorias. |
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7 |
Decisões baseadas em Fatos e Dados |
Decisões racionais.
Maior capacidade para demonstrar e eficacia de decisões anteriores, na base de situações de fato.
Melhor capacidade de avaliar, confronta e modificar opiniões e decisões. |
Assegurar-se que os dados e as informações sejam suficientementes precisas e confiaveis.
Garantir a acessibilidade a dados e informações, para quem precisa.
Analisar dados e informações com métodos validos.
Assumir decisões e tomar ações baseando-se na análise de fatos reais, mas sem esquecer a experiência e a intuição. |
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8 |
Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores |
Maior capacidade em criar valor, para ambas as partes.
Flexibildade e presteza ao fornecer respostas em conjunto em caso de mudanças no mercado ou de exigencias e expectativas dos clientes.
Optimização de custos e recursos. |
Estabelecer relações capazes de equilibrar os ganhos a curto prazo, mas com logicas de longo prazo.
Dividir experiencias e recursos com os principais parceiros.
Identificar e selecionar os principais fornecedores.
Estabelecer uma linha de comunicação clara e aberta.
Trocar informações e programas para o futuro.
Visualizar atividades comuns para o desenvolvimento e a melhoria.
Sugerir, encorajar, e reconhecer as melhorias e os objetivos alcançados. |
